Balguerie : champion de la relation client !

Exemple à suivre avec le commissionnaire de transport bordelais Balguerie. L’entreprise se classe en pôle position de notre enquête pour l’accueil écrit, et 4e au classement général. "

Dès qu’un salarié est intégré dans l’entreprise, nous insistons auprès de lui sur le service et l’accueil client", déclare Florence Dacharry, directrice administrative et RH. "L’écoute est une donnée essentielle pour un prestataire de services. Nous mesurons la satisfaction client avec une enquête confiée à un organisme extérieur. Celui-ci interroge nos clients principaux et stratégiques. Enfin, les équipes commerciales et les exploitants déterminent la satisfaction des clients une fois par an".